취소

주문이 아직 포장되지 않은 경우, 주문을 취소하고 결제 수단으로 환불해 드립니다.

주문이 이미 포장된 경우 취소가 불가능합니다. 이 경우 배송 시 수령을 거부하면 무료로 반송됩니다.

반품

Oronova는 미개봉, 미사용, 미착용 상태의 원치 않는 상품에 대해 30일 이내 환불 또는 교환을 받습니다. 반품 및 교환 배송비는 소비자가 부담합니다.

불량품은 구매 후 30일 이내에 교환 또는 환불이 가능하며, 제품 설명에 별도 명시된 경우는 제외됩니다.

모든 경우에 반품은 info@oronova.com으로 이메일로 알려주시기 바랍니다. 반품 처리 원활을 위해 반품 전표를 소포에 포함하여 보내 주세요.

원치 않는 상품이 비위생적이거나 개봉되었거나 사용된 상태로 반품된 경우, 환불이 불가하며 상품을 다시 보내드립니다.

환불은 일반적으로 은행 처리 시간에 따라 5-7 영업일이 소요됩니다.

중요 배송 정보

결제 전에 배송 주소를 반드시 확인해 주세요. 제품이 당사 시설을 떠난 후에는 호텔 배송, 배송 누락, 배송 시설에서의 미수령 등 배송 문제에 대해 책임지지 않습니다.

배송 실패

구매자 부재 또는 잘못된 주소 정보 등 당사 통제를 벗어난 사유로 배송 시도가 실패한 경우, 구매자가 반품 배송비 및 관련 손실을 부담합니다.

불완전한 주소 정보

불완전하거나 부정확한 주소 정보로 인해 배송 시도가 실패한 경우, 구매자가 반품 배송비 및 관련 손실을 부담해야 합니다.

픽업 지연

구매자가 예정된 픽업 절차를 지연시켜 추가 비용이나 문제가 발생한 경우, 구매자가 반품 배송비 및 관련 손실을 부담합니다.

분실된 패키지

Oronova는 분실, 오배송 또는 도난된 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 그러나 배송 확인이 되지 않은 분실된 패키지 위치 파악을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 배송 확인된 패키지는 보험 적용 대상이 아닙니다. 안전한 배송을 원하시면 결제 시 서명 요구 서비스를 선택하는 것을 고려해 주세요.

추가 지원이 필요하시면 고객 서비스팀에 이메일로 문의해 주세요:

이메일: info@oronova.com